POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para garantir um relacionamento de respeito e transparência com nossos clientes, seguimos uma política de trocas e devoluções em conformidade com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, e o e-Commerce Decreto nº 7.962/2013.

Condições para Aceitação da Entrega

Prezado Cliente, ao receber sua compra, por favor, verifique imediatamente as condições do produto e da embalagem entregue pelo transportador. Recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver aberta ou danificada;
• O produto estiver em más condições;
• O produto estiver em desacordo com o pedido.

É muito importante que você confira a mercadoria no ato do recebimento, antes da saída do motorista. Se detectar algum dano ou problema com o pedido, ainda na presença do motorista, poderá devolver ou trocar os produtos. Caso o dano seja percebido após a saída do motorista, não será possível solicitar devolução ou troca de produtos quebrados e/ou danificados.

Procedimentos Gerais de Trocas e Devoluções em Caso de Defeito de Fábrica

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve informar a empresa através do e-mail sac@mambaby.com.br em até 7 dias corridos, fornecendo:

• Fotos dos produtos a serem devolvidos/trocados;
• Número da Nota Fiscal;
• Número do pedido;
• CNPJ.

Só serão aceitas trocas ou devoluções devidamente autorizadas, na embalagem original do produto solicitado, dentro dos prazos especificados, desde que os produtos não apresentem sinais de uso e/ou odores.

Prazos de Processamento

Após o recebimento da solicitação de devolução, a empresa tem 15 dias corridos para fornecer um retorno.

Em caso de recolhimento do produto, e ele apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente com cobrança das despesas de frete vigentes.

Estorno de Pagamento

O estorno é realizado via PIX em até 48 horas após a conferência dos produtos recebidos na sede da empresa. O estorno será feito somente em caso de constatação de defeito de fábrica.

Opções em Caso de Defeito de Fabricação

• Estorno do valor pago via PIX ou cartão de crédito;
• Abatimento proporcional do preço, se pago por boleto;

Procedimento de Devolução de Produtos Vencidos

Produtos fora da validade de comercialização será necessário acionar o executivo de conta para comunicar, pois exigem autorização prévia da diretoria MAM para devolução. Após o aval, a nota fiscal poderá ser emitida.

• Descarte: Deve ser realizado na origem, com o envio do comprovante para qualidade@mambaby.com.br.
• Logística: Caso não seja possível descartar na origem, solicite a coleta e o descarte pela nossa logística interna via: logistica@mambaby.com.br.

Importante: A escrituração da nota de devolução e a restituição de valores ocorrerão apenas após a conclusão de todas as autorizações e etapas acima.

Procedimento de Devolução por Problemas Fiscais

Se houver divergência na nota fiscal, siga as orientações:

• Correção: Entre em contato com fiscal@mambaby.com.br para solicitar a reemissão com os devidos acertos.
• Devolução: Caso prefira não realizar os ajustes, a devolução dos itens dependerá de aprovação do seu executivo de conta (Setor Comercial).

Importante: A devolução deverá ser realizada apenas em situações que impossibilitam correções ou trocas. Motivos diversos ao mencionado neste documento deverão ser tratados individualmente com o setor Comercial.

Fluxograma do Processo: